Equipo de soporte

Certifica.com cuenta con equipos comerciales y de Soporte en todo Latinoamérica, lo que nos permite dar un servicio asequible, personalizado, humano y de calidad en todos los países en los cuales estamos presentes.

Las tareas que el Equipo de Soporte Certifica.com realiza son:

• Soporte en implementación de Tag Certifica.
• Soporte en Actualización de Tag Certifica.
• Asistencia Implementación para E-commerce.
• Implementación de módulo Campaña.
• Implementación de Certifica Research (encuestas).
• Administración de cuentas en Certifica Metric:
  • - Crear usuarios
  • - Eliminar usuarios
  • - Administrar atribuciones de usuarios

Ayuda Técnica

Resolución de Problemas en 4 horas:

• Cuando el cliente no tiene acceso a las métricas (cualquiera sea la razón).
• Cuando las métricas arrojan valores claramente distorsionados.
• Cualquier situación que sea responsabilidad de Certifica.com y que afecte o impida el normal funcionamiento de la plataforma Certifica Metric, tanto en el acceso como en la adquisición de datos o proceso de estos.

Atención de requerimientos básicos 24 horas:

Corresponde a solicitudes hechas por el cliente, que no tienen el carácter de grave o urgente y que para su resolución se requiere la coordinación exclusiva del equipo de Soporte de Certifica.com.

Atención de requerimientos Complejos 48 horas:

Corresponde a solicitudes hechas por el cliente, que no tienen el carácter de grave o urgente y que para su resolución se requiere la coordinación de varios de los departamentos de Certifica.com (soporte, desarrollo, operaciones). Dependiendo de la complejidad del requerimiento, puede verse incluido un costo adicional para el cliente.

Tiempos de Respuesta:

Los tiempos de respuesta serán definidos de forma individual para cada requerimiento por el Centro de Atención y Servicios Certifica, informándose oportunamente a nuestros clientes sobre los tiempos destinados para cada evento.

Medios de contacto:

El Centro de Atención y Servicio Certifica, es accesible a través de los siguientes canales:

• Vía Telefónica.
• Vía E-mail: servicioclientes@certifica.com o directo a agentes de soporte.
• Envío mensual de Informativo Certifica.com, en los que se informa de nuevos reportes, además de entregar tips en el uso de los reportes Metric, tips en la aplicación práctica de reportes e informes,noticias relevantes respecto del sistema y losúltimos acontecimientos en la industria.