Equipe de suporte

Certifica.com conta com equipes Comerciais e de Suporte em toda América Latina, o que permite oferecer um serviço acessível, personalizado, humano e de qualidade em todos os países em que estamos presentes.

As tarefas que a Equipe de Suporte Certifica.com realiza são:

• Suporte na implementação da Tag Certifica.
• Suporte na Atualização da Tag Certifica.
• Assistência na Implementação para E-commerce.
• Implementação do Módulo Campanha.
• Implementação de Certifica Research (pesquisas).
• Administração de contas em Certifica Metric:
  • - Criar usuários
  • - Eliminar usuários
  • - Administrar permissões de usuários

Ajuda Técnica

Resolução de Problemas em 4 horas:

• Quando o cliente não tem acesso as métricas (qualquer que seja o motivo).
• Quando as métricas informam valores claramente distorcidos.
• Qualquier situação que seja responsabilidade de Certifica.com e que afete ou empeça o normal funcionamento da plataforma Certifica Metric, tanto em acesso como na aquisição de dados ou seus respectivos processos.

Atenção para requerimentos básicos: 24 horas

Corresponde as solicitações feitas pelo cliente, que não tem caráter grave ou urgente e que para sua resolução é necessária apenas o trabalho exclusivo da equipe de Suporte de Certifica.com.

Atenção para requerimentos Complexos: 48 horas

Corresponde as solicitações feitas pelo cliente, que não tem caráter grave ou urgente e que para sua resolução é necessário a coordenação de vários departamentos de Certifica.com (suporte, desenvolvimento, operações). Dependendo da complexidade do requerimento, poderá ser incluído um investimento para o cliente.

Tempos de Resposta:

Os tempos de resposta serão definidos de forma individual para cada requerimento através do Centro de Atenção e Serviços Certifica, que informa aos nossos clientes sobre os tempos destinados para cada evento

Meios de contato

O Centro de Atenção e Serviço Certifica, é acessível através dos seguintes canais:

• Telefone.
• E-mail: servicioclientes@certifica.com ou direto com os agentes de suporte.
• Envio mensal do Informativo Certifica.com, que informa os novos relatórios, oferece sugestões de análise para os Relatórios de Certifica Metric, notícias relevantes sobre a plataforma de serviços e os últimos acontecimentos da indústria.