Equipe de suporte
Certifica.com conta com equipes Comerciais e de Suporte em toda América Latina, o que permite oferecer um serviço acessível, personalizado, humano e de qualidade em todos os países em que estamos presentes.
As tarefas que a Equipe de Suporte Certifica.com realiza são:
- Suporte na implementação da Tag Certifica.
- Suporte na Atualização da Tag Certifica.
- Assistência na Implementação para E-commerce.
- Implementação do Módulo Campanha.
- Implementação de Certifica Research (pesquisas).
- Administração de contas em Certifica Metric:
- - Criar usuários
- - Eliminar usuários
- - Administrar permissões de usuários
Ajuda Técnica
Resolução de Problemas em 4 horas:
- Quando o cliente não tem acesso as métricas (qualquer que seja o motivo).
- Quando as métricas informam valores claramente distorcidos.
- Qualquier situação que seja responsabilidade de Certifica.com e que afete ou empeça o normal funcionamento da plataforma Certifica Metric, tanto em acesso como na aquisição de dados ou seus respectivos processos.
Atenção para requerimentos básicos: 24 horas
Corresponde as solicitações feitas pelo cliente, que não tem caráter grave ou urgente e que para sua resolução é necessária apenas o trabalho exclusivo da equipe de Suporte de Certifica.com.
Atenção para requerimentos Complexos: 48 horas
Corresponde as solicitações feitas pelo cliente, que não tem caráter grave ou urgente e que para sua resolução é necessário a coordenação de vários departamentos de Certifica.com (suporte, desenvolvimento, operações). Dependendo da complexidade do requerimento, poderá ser incluído um investimento para o cliente.
Tempos de Resposta:
Os tempos de resposta serão definidos de forma individual para cada requerimento através do Centro de Atenção e Serviços Certifica, que informa aos nossos clientes sobre os tempos destinados para cada evento
Meios de contato
O Centro de Atenção e Serviço Certifica, é acessível através dos seguintes canais:
- Telefone.
- E-mail: servicioclientes@certifica.com ou direto com os agentes de suporte.
- Envio mensal do Informativo Certifica.com, que informa os novos relatórios, oferece sugestões de análise para os Relatórios de Certifica Metric, notícias relevantes sobre a plataforma de serviços e os últimos acontecimentos da indústria.